El modelo, sin ambigüedades
Comisión mercantil con mandato de cobro
La relación se rige por el Código de Comercio, en particular por sus artículos 273 y siguientes en materia de comisión mercantil, y supletoriamente por el Código Civil Federal en materia de mandato. No genera sociedad, asociación en participación, coinversión, franquicia ni relación laboral entre las partes.
Los cuatro papeles
Quién hace qué, quién cobra qué y quién responde
| Papel | Hace | Cobra | Responde por |
|---|---|---|---|
| Proveedor Hotel, cadena, operador receptivo, transportista u otro prestador autorizado. | Publica su oferta, fija precios y cupos, confirma reservas, presta el servicio y atiende reclamaciones. | El precio de sus servicios, menos la comisión pactada. | Por la prestación, calidad y seguridad del servicio frente al viajero. |
| Agencia Máster eTravel, operadora de la Plataforma. | Distribuye la oferta, articula la red de afiliados, transmite reservas, centraliza el cobro y liquida. | Su comisión, que incluye la remuneración de las agencias afiliadas. | Por la intermediación, la exactitud de los datos transmitidos, la divulgación y la liquidación. |
| Agencia afiliada Agencia de viajes o turoperador establecido fuera de Cuba. | Promueve la oferta, cotiza a precios publicados, captura reservas y remite el enlace de pago. | Su comisión comercial por reserva confirmada y utilizada, más sus cargos por servicio propios. | Por sus actos y los de su personal, por la divulgación al viajero y por la exactitud de la captura. |
| Procesador de pagos Binkio Pay, S.A.P.I. de C.V. | Ejecuta materialmente el cobro al viajero y la dispersión de recursos por cuenta del proveedor. | Sus comisiones de procesamiento conforme al esquema pactado. | Por el procesamiento y la custodia de los recursos conforme a su régimen regulatorio. |
Contrato Marco, Cláusulas Segunda, Décima Segunda y Décima Tercera; Contrato de Afiliación, Cláusulas Segunda, Novena, Décima y Décima Primera
El flujo del dinero
Del pago del viajero a la liquidación
Contrato Marco, Cláusulas Sexta y Séptima; Contrato de Afiliación, Cláusulas Quinta y Sexta
Preguntas frecuentes
Las dudas que siempre aparecen
¿eTravel revende los servicios turísticos?
No. Actuamos como comisionistas mercantiles y mandatarios para el cobro. No adquirimos los servicios para nosotros, no los revendemos y no asumimos el riesgo de su prestación. El proveedor conserva en todo momento su condición de prestador y vendedor frente al viajero.
Contrato Marco, Cláusulas Primera y Segunda
¿Quién responde si algo sale mal durante el viaje?
El proveedor es el único responsable frente al viajero por la prestación, calidad, seguridad y oportunidad de los servicios. Nosotros respondemos únicamente por el correcto desempeño de nuestras obligaciones de intermediación, distribución y procesamiento de pagos.
Contrato Marco, Cláusula Décima Segunda; Contrato de Afiliación, Cláusula Décima Primera
¿Dónde queda el dinero del viajero mientras tanto?
Los recursos cobrados no ingresan a nuestro patrimonio. Se reciben por cuenta ajena a través de Binkio Pay, S.A.P.I. de C.V., se mantienen identificados y segregados de los recursos propios, y se destinan exclusivamente a la liquidación al proveedor y a los reembolsos que procedan.
Contrato Marco, Cláusula Sexta, incisos a) y b)
¿Cuándo se liquida al proveedor?
Del importe cobrado se descuenta la comisión pactada y el remanente se liquida en el plazo convenido, contado desde el evento de liquidación acordado: la confirmación de la reserva o la prestación del servicio. El momento se determina en función del riesgo de cancelación y contracargo.
Contrato Marco, Cláusula Sexta, inciso c) y Anexo “A”
¿La agencia afiliada puede cobrarle al viajero directamente?
No, salvo excepción autorizada por escrito para casos y montos determinados. En ese supuesto los recursos se reciben en administración, no forman parte de su patrimonio y deben enterarse por los canales de la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes.
Contrato de Afiliación, Cláusula Quinta, incisos c) y d)
¿Qué pasa si el contrato termina con reservas ya confirmadas?
La terminación no afecta las reservas confirmadas con fecha de viaje posterior: se honran en sus términos originales hasta su total conclusión, y subsisten entre tanto el mandato de cobro, la obligación de liquidación y el régimen de disputas y reembolsos.
Contrato Marco, Cláusula Décima Octava; Contrato de Afiliación, Cláusula Décima Novena
¿Se puede firmar electrónicamente?
Sí. Ambos contratos admiten firma electrónica, con los mismos efectos jurídicos y valor probatorio que la firma autógrafa, conforme a los artículos 1803, 1811 y 1834 Bis del Código Civil Federal y 89 a 114 del Código de Comercio.
Contrato Marco, Cláusula Vigésima Segunda; Contrato de Afiliación, Cláusula Vigésima Tercera
¿Qué comisión cobra la Agencia Máster?
Un porcentaje pactado sobre la base convenida en el Anexo “A” de cada contrato marco. Esa comisión ya comprende la remuneración de las agencias afiliadas, que corre por nuestra cuenta: el proveedor no negocia ni paga por separado a cada canal.
Contrato Marco, Cláusula Séptima, inciso a)
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