Por qué existe esta obligación
Identificar al proveedor como prestador y responsable de los servicios, de manera clara, veraz y previa al pago, es condición esencial de los contratos de la Plataforma. Es lo que permite que la asignación de responsabilidades entre proveedor, agencia máster y agencia afiliada funcione tal como está pactada: si la divulgación falla, la asignación se desdibuja.
La obligación tiene fundamento en los artículos 283 a 285 del Código de Comercio, conforme a los cuales el comisionista debe hacer constar su carácter frente a terceros, y responde de los actos que celebre en exceso de las facultades conferidas.
Contrato Marco, Cláusula Décima; Contrato de Afiliación, Cláusula Octava y Anexo “C”
Qué debe informarse siempre
- La identidad del proveedor que prestará el servicio y su carácter de único responsable.
- Que la agencia afiliada y eTravel actúan como intermediarias, y que el cobro se realiza por cuenta y orden del proveedor.
- El precio total, los conceptos incluidos y excluidos, y el desglose de cualquier cargo por servicio propio de la agencia.
- Las políticas de cancelación, cambio y reembolso aplicables.
- Los requisitos documentales, migratorios y sanitarios del destino.
- El canal por el cual el viajero puede presentar reclamaciones ante el proveedor.
Textos por punto de contacto
Los corchetes indican los valores que la Plataforma sustituye en cada operación. Estos textos son el mínimo exigible; pueden ampliarse, nunca reducirse ni ocultarse.
Ficha de la oferta
Servicio prestado por [PROVEEDOR], único responsable de su ejecución. [AGENCIA] y eTravel actúan como intermediarias.
Pantalla de pago y enlace de cobro
El cobro se realiza por cuenta y orden de [PROVEEDOR] a través de Binkio Pay, S.A.P.I. de C.V.. El precio total es [IMPORTE] e incluye [CONCEPTOS]; no incluye [EXCLUSIONES].
Comprobante de pago
Pago recibido por cuenta y orden de [PROVEEDOR]. Este comprobante no ampara la prestación del servicio, que será facturada por el prestador.
Confirmación de reserva
Reserva [NÚMERO] confirmada por [PROVEEDOR]. Para cualquier reclamación sobre la prestación del servicio, contacte al prestador en [CANAL DE RECLAMACIONES]. Políticas de cancelación y cambio aplicables: [POLÍTICAS].
Lo que está prohibido
- Usar en publicidad, sitios web o comunicaciones cualquier expresión que induzca al viajero a considerar a la agencia afiliada como prestadora del servicio.
- Suprimir u ocultar la identidad del proveedor en cualquier punto de contacto.
- Ostentarse como propietaria, filial, sucursal, franquiciataria o representante general de eTravel o de los proveedores.
- Emitir garantías o compromisos de resultado sobre los servicios turísticos.
- Presentar los cargos por servicio propios de la agencia como parte del precio del proveedor.
El incumplimiento de la obligación de divulgación es causa de rescisión y hace responsable a la agencia afiliada de las reclamaciones que de ello deriven.
Contrato de Afiliación, Cláusulas Tercera, Octava y Décima Novena